Jsme Yoggies – česká firma, která dělá krmivo pro psy a kočky bez chemie a zbytečností. Páníčci, kteří k nám chodí, berou zdraví svých pejsků a koček vážně – a my chceme, aby se k nim dostala i ta správná péče. Proto hledáme vedoucího zákaznické linky, který bude oporou zákazníkům a zároveň lídrem týmu.
Co budete dělat
Zákaznický servis je u nás viditelná a důležitá část firmy – zákazníci nás na jeho základě hodnotí, věrnost k nám budují i ztrácejí. Jako vedoucí budete organizovat tým, udávat standardy a být vzorem v komunikaci.
Konkrétně:
- Vést a organizovat tým zákaznické podpory
- Dohlížet na telefonickou, e-mailovou a chatovou komunikaci se zákazníky
- Řešit složitější požadavky, reklamace a nestandardní situace
- Nastavovat standardy a kontrolovat kvalitu komunikace
- Školit a zaučovat nové kolegy
- Tvořit a aktualizovat interní postupy a procesy
- Vyhodnocovat výkon a hledat příležitosti ke zlepšení
- Spolupracovat se skladem, výrobou, marketingem a vedením
- Starat se o administrativu spojenou s provozem zákaznického servisu
Koho hledáme
Přístup a osobnost:
- Komunikativní, empatický a organizačně schopný člověk
- Přirozený lídr, který umí vést tým a motivovat ostatní
- Samostatná a zodpovědná osobnost s aktivním přístupem k řešení problémů
- Klidný/á a profesionální i v náročnějších situacích
Zkušenosti a znalosti:
- Zkušenosti se zákaznickou podporou – podmínka
- Zkušenosti s vedením týmu – velká výhoda
- Znalost systémů Helios nebo Shopify – výhoda
Co nabízíme
- Pracovní doba: flexibilní; tým pod vámi pracuje v ranní (6:30–15:00) nebo odpolední směně (8:30–17:00), vaše hodiny se přizpůsobí
- Odpovědnou vedoucí pozici s prostorem pro vlastní iniciativu
- Možnost podílet se na rozvoji zákaznického servisu
- Práce v české firmě, kde děláme vše s myšlenkou na zdraví psů a koče
- Příspěvek na stravné a Multisport kartu
- Zaměstnanecká sleva na celý sortiment Yoggies
- Přátelské prostředí, kde jsou psi vítanými návštěvníky 🐶
Jak se přihlásit
Pošlete nám na e-mail jirka.svihalek@yoggies.cz:
- CV
- pár vět o tom, proč vás tahle práce láká
